zarządzanie ruchem klientówZadaniem osoby pracującej w punkcie usługowym jest profesjonalna pomoc klientowi, który się do niego zgłosił. Trudno jednak stworzyć dla takiego pracownika plan, jaki ma zrealizować w danym okresie. Wynika to z faktu, iż w ciągu dnia obsługuje on różnych klientów, z różnymi potrzebami. Nie da się zatem precyzyjnie określić czasu, jaki należy im poświęcić. Z drugiej strony dla pracodawcy istotne jest też w tym momencie sprawdzenie ewentualnych rezerw pracowników oraz zapotrzebowania na kolejne osoby.
